国家邮政局关于2015年7月邮政业消费者申诉情况的通告

2015年7月，国家邮局和各省(区、市)邮局通过“12305”邮政行业消费者投诉电话和受理网站共计法院消费者受理了51566件。接待处涉及邮政服务问题的有2462件，占总受理量的4.8%； 与租车事业问题相关的49104件占总受理量的95.2%。受理处分中有效受理(确认)企业责任的有13453件，比上年同期上升17.7%。有效受理中涉及邮政服务问题的420件占有效受理量的3.1%； 与租车事业有关的问题有13033件，占有效受理量的96.9%。

调解消费者受理已经全部处理，为了帮助消费者挽救经济损失224.3万元，消费者对邮政管理部门受理处理的满意率为96.7%，企业对受理处理结果的满意率为94.6%。

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